Obchodní podmínky

1. Všeobecné obchodní podmínky K-Triumf resortu

1.1. Tyto všeobecné obchodní upravují podmínky rezervací hotelu společnosti LÁZNĚ 1897, s.r.o., IČO 03030997 a jsou v souladu s aktuálním hotelovým řádem a zákonnými podmínkami ČR.
1.2. Provedením rezervace potvrzujete, že jste si přečetl/a níže uvedené smluvní podmínky, a že jste jim porozuměl/a a souhlasíte s nimi.
1.3. Společnost LÁZNĚ 1897, s.r.o. je registrována na adrese Lázně 100, 55211 Velichovky.
1.4. Provedením rezervace prostřednictvím webových stránek hotelu K-Triumf resort uzavíráte přímý a právně závazný smluvní vztah s naším hotelem. Tímto potvrzujete, že jste plně způsobilý k právním úkonům, nesete odpovědnost za všechny platby uskutečněné vaším jménem nebo vaší kreditní/debetní kartou a zároveň stvrzujete, že všechny vámi uvedené informace jsou pravdivé a správné.
1.5. Vaše rezervace v K-Triumf resort se stává závaznou až ve chvíli, kdy bude potvrzena ze strany hotelu nebo obchodního oddělení, a zároveň dojde k úhradě zálohové faktury, případně poskytnutí garance prostřednictvím platební karty pro účely ubytování.

2. Typy rezervací

2.1. Je možné si vytvořit dva typy rezervací

a) standardní rezervace – umožňuje bezplatné zrušení nejpozději 24 hodin před plánovaným příjezdem.
b) nevratná rezervace (tzv. non-refundable) – tato sazba neumožňuje storno ani nárok na vrácení uhrazené částky.

2.2. Standardní rezervaci s možností storna je možné upravit nebo zrušit v souladu s aktuálně platnými storno podmínkami, které se mohou lišit v závislosti na vybraném termínu pobytu.
2.3. U nevratných rezervací (non-refundable) lze provádět změny nebo storna, avšak bez nároku na vrácení již zaplacené částky. Tyto typy rezervací jsou cenově výhodnější oproti standardním, přičemž zvýhodněná cena je podmíněna okamžitou platbou zálohy z kreditní či debetní karty klienta již při vytvoření rezervace nebo platbou bankovním převodem nejpozději k datu splatnosti určeném na dokladu.

3. Tvorba online rezervace

3.1. Pro vytvoření online rezervace prostřednictvím webových stránek hotelu K-Triumf resort je nutné vyplnit rezervační formulář se všemi požadovanými údaji týkajícími se pobytu – termín ubytování, počet osob, jméno a adresu ubytované osoby, počet a typ pokojů a případně slevový kód – a poté kliknout na tlačítko REZERVOVAT.

Platební podmínky nabízejí dvě možnosti:
a) standardní rezervace – platba probíhá až na recepci hotelu. Údaje o kreditní/debetní kartě jsou v tomto případě vyžadovány pouze jako garance ubytování. Po odeslání a potvrzení rezervace obdržíte e-mail s podrobnými informacemi o Vaší rezervaci.
b) zvýhodněná cena u nevratné rezervace – tato varianta neumožňuje storno ani vrácení peněz a vyžaduje okamžitou platbu prostřednictvím vaší kreditní nebo debetní karty nebo platbou bankovním převodem nejpozději k datu splatnosti určeném na dokladu.

4. Platební podmínky

4.1. Způsob platby se odvíjí od typu rezervace. Konkrétní platební podmínky jsou vždy uvedeny přímo v rezervačním formuláři během procesu vytváření rezervace.  4.2. U standardních rezervací s možností bezplatného storna do 24 hodin před příjezdem probíhá platba přímo na recepci hotelu. Pro zajištění rezervace je však nutné zadat číslo kreditní nebo debetní karty včetně data její platnosti.
4.3. U nevratných rezervací bez možnosti storna a vrácení peněz je vyžadována okamžitá platba prostřednictvím kreditní nebo debetní karty klienta, případně bankovní převod s okamžitou splatností.
4.4. Pokud zvolíte možnost okamžité úhrady prostřednictvím kreditní nebo debetní karty, bude částka za rezervaci stržena z uvedené karty po obdržení objednávky. V případě, že platbu provádí třetí osoba a hosté na místě nebudou mít fyzicky k dispozici použitou kartu, je nutné kontaktovat recepci hotelu e-mailem.
4.5. V případě úspěšné autorizace platby Vám bude zaslán potvrzovací e-mail obsahující rekapitulaci rezervace a daňový doklad. Pokud potvrzení neobdržíte nebo máte jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat recepci hotelu prostřednictvím e-mailu.

Změny rezervací

Jakékoli změny v rezervaci (např. změna jména, termínu pobytu, typu pokoje apod.) musí být provedeny písemně zasláním e-mailu na adresu recepce hotelu. Kontaktní informace najdete na webových stránkách. Po obdržení žádosti Vám bude změna potvrzena zpětně e-mailem. Pokud nebude možné Vámi požadovanou změnu provést, budete o tom informováni stejnou cestou.

5. Ceny
5.1. Platbu kreditní nebo debetní kartou nebo v hotovosti je možné provést pouze v CZK.
5.2. V případě bankovního převodu jsou informace o použitém směnném kurzu a celková částka v Kč, která byla stržena z Vaší kreditní nebo debetní karty, vždy uvedeny na faktuře přiložené k potvrzovacímu e-mailu. Směnné kurzy jsou stanovovány měsíčně na základě kurzů České Národní Banky.

6. Storno podmínky

6.1. Vytvořením rezervace souhlasíte s platnými storno podmínkami, které se vztahují na případy nedojezdu nebo pozdního zrušení rezervace.
6.2. Jakékoli zrušení nebo změna rezervace musí být provedena písemně, zasláním e mailu na adresu recepce. Vaše žádost bude následně potvrzena zpětně e-mailem. V
potvrzení bude případně uvedena výše storno poplatku v souladu s platnými storno podmínkami.
6.3. U standardních rezervací s možností bezplatného storna do 24 hodin před příjezdem a platbou na recepci platí, že pokud rezervaci zrušíte nejpozději do 18:00 hodin jeden (1) den před plánovaným příjezdem, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Při zrušení
po této lhůtě nebo v případě nedojezdu bude účtována smluvní pokuta ve výši 100 % z celkové ceny ubytování a případných dalších objednaných služeb.

STORNO PODMÍNKY STANDARDNÍ REZERVACE:

• Zrušení rezervace 1 a více dní před příjezdem – bez storno poplatku
• Zrušení po 18:00h jeden (1) den před příjezdem – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervace
• Nedostavení se na pobyt (no-show) – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervace

Skupinové rezervace se řídí podmínkami domluvenými individuálně pro každou jednu rezervaci

7.4. U nevratných rezervací s okamžitou platbou v den vytvoření rezervace platí, že v případě jakékoli změny, zrušení rezervace nebo nedojezdu Vám bude účtována smluvní pokuta ve výši 100 % z celkové částky rezervace.

8. Stížnosti a kompenzace

8.1. V případě, že máte připomínky ke kvalitě ubytování nebo poskytovaným službám, doporučujeme obrátit se co nejdříve na recepci nebo vedení hotelu přímo na místě, aby s Vámi mohli situaci bezodkladně vyřešit.
8.2. Pokud se problém nepodaří vyřešit přímo na místě během pobytu, můžete svou stížnost zaslat e-mailem na adresu info@k-triumf.cz nejpozději do pěti (5) pracovních dnů od data Vašeho odjezdu. Váš podnět bude řádně posouzen a řešení navrženo v souladu s platnými právními předpisy a řádem hotelu.

9. Společnost

LÁZNĚ 1897, s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli upravit nebo změnit tyto obchodní podmínky. Doporučujeme proto, abyste si před každou rezervací zkontrolovali aktuální znění podmínek a seznámili se s případnými úpravami.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2026. Místo vydání: Velichovky.

Ředitel K-Triumf resort