Ogólne Warunki Handlowe

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe regulują zasady rezerwacji hotelowych spółki LÁZNĚ 1897, s.r.o., nr identyfikacyjny 03030997, zgodnie z obowiązującym regulaminem hotelu oraz przepisami prawa Republiki Czeskiej.
1.2. Dokonując rezerwacji, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z poniższymi warunkami umowy, rozumieją je i akceptują.
1.3. Spółka LÁZNĚ 1897, s.r.o. jest zarejestrowana pod adresem Lázně 100, 552 11 Velichovky, Republika Czeska.
1.4. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej K-Triumf Resort, zawierają Państwo bezpośrednią i prawnie wiążącą umowę z hotelem. Oświadczają Państwo, że posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, ponoszą odpowiedzialność za wszystkie płatności dokonane w Państwa imieniu lub kartą kredytową/debetową oraz że wszystkie podane informacje są prawdziwe i poprawne.
1.5. Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez hotel lub dział handlowy oraz po opłaceniu faktury zaliczkowej lub udzieleniu gwarancji kartą płatniczą.

2. Rodzaje rezerwacji

2.1. Dostępne są dwa rodzaje rezerwacji:
a) Rezerwacja standardowa – umożliwia bezpłatne anulowanie najpóźniej 24 godziny przed planowanym przyjazdem.
b) Rezerwacja bezzwrotna (non-refundable) – nie umożliwia anulowania ani zwrotu uiszczonej kwoty.
2.2. Rezerwację standardową z możliwością anulowania można zmienić lub odwołać zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami anulacji, które mogą się różnić w zależności od wybranego terminu pobytu.
2.3. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych (non-refundable) możliwe jest wprowadzanie zmian lub anulowanie rezerwacji, jednak bez prawa do zwrotu już uiszczonej kwoty. Rezerwacje te oferowane są w cenie promocyjnej, pod warunkiem natychmiastowej płatności kartą kredytową/debetową przy dokonywaniu rezerwacji lub przelewem bankowym najpóźniej w terminie płatności wskazanym na dokumencie.

3. Tworzenie rezerwacji online

3.1. Aby dokonać rezerwacji online za pośrednictwem strony internetowej K-Triumf Resort, należy wypełnić formularz rezerwacyjny wszystkimi wymaganymi danymi dotyczącymi pobytu – termin zakwaterowania, liczba osób, imię i nazwisko oraz adres gościa, liczba i typ pokoi, ewentualny kod rabatowy – a następnie kliknąć przycisk REZERWUJ.
Warunki płatności obejmują dwie możliwości:
a) Rezerwacja standardowa – płatność następuje w recepcji hotelu. Dane karty kredytowej/debetowej wymagane są wyłącznie jako gwarancja rezerwacji. Po wysłaniu i potwierdzeniu rezerwacji otrzymają Państwo wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami.
b) Cena promocyjna przy rezerwacji bezzwrotnej – ta opcja nie umożliwia anulowania ani zwrotu środków i wymaga natychmiastowej płatności kartą kredytową/debetową lub przelewem bankowym najpóźniej w terminie płatności wskazanym na dokumencie.

4. Warunki płatności

4.1. Sposób płatności zależy od rodzaju rezerwacji. Szczegółowe warunki płatności są zawsze podane bezpośrednio w formularzu rezerwacyjnym podczas dokonywania rezerwacji.
4.2. W przypadku rezerwacji standardowych z możliwością bezpłatnej anulacji do 24 godzin przed przyjazdem płatność dokonywana jest w recepcji hotelu. W celu zagwarantowania rezerwacji konieczne jest jednak podanie numeru karty kredytowej lub debetowej wraz z datą jej ważności.
4.3. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych bez możliwości anulowania i zwrotu środków wymagana jest natychmiastowa płatność kartą kredytową/debetową klienta lub przelewem bankowym z natychmiastowym terminem wymagalności.
4.4. W przypadku wyboru natychmiastowej płatności kartą kredytową/debetową kwota rezerwacji zostanie obciążona po otrzymaniu zamówienia. Jeśli płatności dokonuje osoba trzecia, a goście nie będą fizycznie posiadać użytej karty podczas pobytu, konieczne jest skontaktowanie się z recepcją hotelu drogą mailową przed przyjazdem.
4.5. Po pomyślnej autoryzacji płatności zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierająca podsumowanie rezerwacji oraz dokument podatkowy. Jeśli nie otrzymają Państwo potwierdzenia lub mają jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z recepcją hotelu.

5. Zmiany rezerwacji

5.1. Wszelkie zmiany w rezerwacji (np. zmiana nazwiska, terminu pobytu, typu pokoju itp.) muszą zostać dokonane pisemnie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres recepcji hotelu. Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej. Po otrzymaniu wniosku zmiana zostanie potwierdzona zwrotnie drogą mailową. Jeśli wprowadzenie żądanej zmiany nie będzie możliwe, zostaną Państwo o tym poinformowani tą samą drogą.

6. Ceny

6.1. Płatności kartą kredytową/debetową lub gotówką możliwe są wyłącznie w CZK.
6.2. W przypadku przelewu bankowego informacje o zastosowanym kursie wymiany oraz łączna kwota w CZK obciążająca kartę kredytową/debetową będą zawsze podane na fakturze załączonej do wiadomości potwierdzającej. Kursy walut ustalane są co miesiąc na podstawie kursów Czeskiego Banku Narodowego.

7. Warunki anulacji

7.1. Dokonując rezerwacji, wyrażają Państwo zgodę na obowiązujące warunki anulacji dotyczące nieprzyjazdu lub późnego anulowania rezerwacji.
7.2. Wszelkie anulacje lub zmiany rezerwacji muszą zostać dokonane pisemnie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres recepcji. Otrzymają Państwo potwierdzenie zwrotne drogą mailową. W potwierdzeniu może zostać wskazana wysokość opłaty anulacyjnej zgodnie z obowiązującymi warunkami.
7.3. W przypadku rezerwacji standardowych z możliwością bezpłatnej anulacji do 24 godzin przed przyjazdem oraz płatnością w recepcji obowiązują następujące zasady:
Anulowanie 1 dzień lub więcej przed przyjazdem – bez opłaty anulacyjnej
Anulowanie po godzinie 18:00 w dniu poprzedzającym przyjazd – opłata anulacyjna w wysokości 100% całkowitej ceny rezerwacji
Niepojawienie się w hotelu (no-show) – opłata anulacyjna w wysokości 100% całkowitej ceny rezerwacji
Rezerwacje grupowe podlegają warunkom ustalanym indywidualnie dla każdej rezerwacji.
7.4. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych z natychmiastową płatnością w dniu dokonania rezerwacji, w razie jakiejkolwiek zmiany, anulowania lub nieprzyjazdu zostanie naliczona kara umowna w wysokości 100% całkowitej kwoty rezerwacji.

8. Reklamacje i rekompensaty

8.1. W przypadku uwag dotyczących jakości zakwaterowania lub świadczonych usług zalecamy niezwłoczny kontakt z recepcją lub kierownictwem hotelu bezpośrednio na miejscu, aby umożliwić szybkie rozwiązanie sytuacji.
8.2. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany podczas pobytu, mogą Państwo przesłać reklamację drogą mailową na adres info@k-triumf.cz najpóźniej w ciągu pięciu (5) dni roboczych od daty wyjazdu. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem hotelu.

9. Spółka

LÁZNĚ 1897, s.r.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Handlowych w dowolnym czasie. Zalecamy zapoznanie się z ich aktualnym brzmieniem przed każdą rezerwacją.
Niniejsze Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.
Miejsce wydania: Velichovky.

Dyrektor K-Triumf Resort.